手机销售年内实现三包

近日，中国消费者协会在京召开手机三包研讨会。信息产业部、国家技术监督局有关人士在会上就手机三包问题表明了态度，并透露一些重要信息。

国家技术监督局殷兆龙介绍，现在手机三包规定正在制订中，还需要解决一些技术上的问题，包括条款、实际操作及程序上的问题，需要更准确地掌握维修退换的条件，特别是消费者跟经营者发生纠纷时，也就是对同一个质量问题认识不同或者对于条款理解不通的时候，就必须要有一个科学的和具有可操作性的，不管是消费者、生产者、销售者都能够认同的内容，我们尽量在年内解决手机三包问题。

殷兆龙认为，售后服务和三包是两个概念，二者不能混为一谈。一些国外厂商认为服务是一种经营行为，服务是作为一种商品在销售的，所以它的服务是有价码的。我们现在谈的三包，不是商品，是一种法律的义务和责任，这是根据我们国家的产品质量法和消费者权益保护法、合同法规定的。如果还是用国际上那种所谓的售后服务的概念，拿到中国来处理问题，那就违背了中国的法律。可能这就是一些企业、特别是国外厂商对所谓的要退货有不同看法的根源。

信息产业部科技司质量监督处马民指出，我们制订三包的原则，首先，要依据产品质量法和消法，两次给人修不好就得换新的，这是没商量的。第二，要保护消费者的权益，生产者、销售者和维修者必须为消费者服务，这是法规规定的。第三，为什么要定三包，就是为了提高产品质量，为什么现在投诉这么多，一个很重要的原因就是我们主要的手机生产厂，质量大面积下滑，不是坏一两台，是一片全坏了，说明质量不好，你必须承担三包义务，该退就退，该换就换。现在手机销售市场比较混乱，销售商和代理商和厂家要有合同约定，坏了怎么办，生产厂应给销售商一些承诺，我们现在把它规范，要制订一套认定维修点的办法。不是说谁想修就修，也不是修完就完了，修不好你要负责的。在制订三包的时候，也要兼顾生产厂家的利益。通过三包，能把生产厂家引入一种规范的竞争，谁质量好，谁售后服务好，谁就能在市场站住脚。

有关人士称：手机三包执行的是谁销售谁负责，商家负责解决所有的售后问题，这是一个原则。经销者在销售的时候，每个话机都要附上三包凭证，三包凭证有具体规定，包括在哪儿修，怎么个修法，时间怎么算。在修理不好的情况下，退货、换货的时间和其它相应责任问题上，都将会有严格的明确规定。